Hoe sta je een Franstalige persoon op een professionele manier te woord aan de telefoon? Wat doe je beter wel en wat beter niet? Onze coach geeft je tips & tricks en vertrekt vanuit cases die jij aanreikt. Resultaat? Na deze opleiding beschik je over de juiste ‘telefoonreflex’: klantgericht en efficiënt.
Voor wie?
Iedereen die vaak telefoongesprekken moet voeren, zoals management assistants, baliemedewerkers, receptionistes, medewerkers van klantendiensten …
Programma
Tijdens deze opleiding komen volgende aspecten aan bod:
- een aangenaam gespreksklimaat scheppen
- sleutelzinnen aanleren
- de telefoon opnemen en iemand doorverbinden
- leren spellen
- cijfers lezen en noteren
- een boodschap noteren
- afspraken maken en vastleggen
- info vragen en geven
- omgaan met emoties en moeilijke klanten
- het telefoongesprek afsluiten
Aanpak
Deze opleiding is interactief en praktijkgericht. Tijdens praktische oefeningen simuleren we werksituaties. Je trainer bekijkt je oefeningen in detail en stuurt bij waar nodig. Een afwisselende, intensieve telefoonkuur.
De opleiding kan online of face to face in je bedrijf. We houden ze graag zo interactief mogelijk en daarom is het aantal deelnemers beperkt tot zes.
Duur
8 à 12 uur. De precieze duur bepalen we in onderling overleg met jou en je leidinggevende.
Subsidie
Kmo of eenmanszaak? Via de kmo-portefeuille krijg je voor deze opleiding tot 30 % financiële steun. Vraag ons gerust of jij in aanmerking komt!
Wil je deze opleiding volgen in het Nederlands, Engels of Duits?
Dat kan perfect. Geef ons gewoon een seintje.
De opleiding 'Klantgericht telefoneren in het Frans' volgen?
Bel of mail Cinthia Maes. Samen met jou stippelt ze een traject op maat uit.
E-mail: cinthiamaes@elanlearning.com
Tel.: 011 79 05 21
