Heeft een Franstalige klant een klacht? Dan verwacht die een positieve en hoffelijke reactie. Tijdens deze opleiding leer je gepast te reageren, in zijn of haar moedertaal. Een ervaren coach koppelt de theorie aan simulatieoefeningen en cases die jij aanreikt. Resultaat? Je staat steviger in je schoenen als je een klacht in het Frans moet behandelen.
Voor wie?
Alle medewerkers die met Franstalige klanten in contact komen, via de telefoon of face to face.
Programma
Volgende aspecten komen zeker aan bod:
- naar een klacht luisteren en je inleven in het probleem
- vragen stellen
- een voorstel tot oplossing aanreiken
- de afgesproken oplossing samenvatten
- een actieplan overeenkomen
- onmisbare woordenschat, terminologie en sleutelzinnen om klachten in het Frans te behandelen
Aanpak
Interactief en resultaatgericht. Een ervaren coach vertrekt altijd van een case die jij aanreikt. Je krijgt tal van praktische taaltips (bv. grammaticale structuur en woordenschat) en handige sleutelzinnen. Ook je algemene vaardigheden rond klachten behandelen gaan erop vooruit, dankzij tips & tricks van je coach.
De opleiding kan online of face to face in je bedrijf. We houden ze graag interactief en daarom is het aantal deelnemers beperkt tot vijf.
Duur
8 tot 12 uur. De precieze duur bepalen we samen met jou en je leidinggevende.
Subsidie
Kmo of eenmanszaak? Via de kmo-portefeuille krijg je voor deze opleiding tot 30 % financiële steun. Vraag ons gerust of jij in aanmerking komt!
Wil je deze opleiding volgen in het Nederlands, Engels of Duits?
Dat kan perfect. Geef ons gewoon een seintje.
De opleiding 'Klachten behandelen in het Frans' volgen?
Bel of mail Cinthia Maes. Samen met jou stippelt ze een traject op maat uit.
Tel.: 011 79 05 21
E-mail: cinthiamaes@elanlearning.com
