Een taalopleiding kiezen? Begin bij de gesprekken op de werkvloer

Dat een medewerker zelfstandig een klant kan helpen? Dat een technieker kan overleggen met een leverancier? Of dat een teamlead een evaluatiegesprek kan voeren? 

Die situaties vragen elk om andere woorden, vaardigheden en oefeningen. Voor je een taalopleiding kiest, helpt het daarom om scherp te krijgen waar medewerkers in hun dagelijkse werk tegenaan lopen. En wat ze na de opleiding gemakkelijker zouden moeten kunnen. 

Niet iedereen heeft hetzelfde Frans nodig

Twee medewerkers kunnen een vergelijkbaar taalniveau hebben en toch iets anders nodig hebben. De ene begrijpt klanten goed, maar zoekt naar woorden om een oplossing uit te leggen. De andere formuleert vlot, maar raakt de draad kwijt zodra een gesprekspartner een onverwachte vraag stelt. 

Een taalniveau helpt om het vertrekpunt te bepalen. De werksituatie maakt duidelijk waar je naartoe wilt. Door die twee samen te bekijken, kun je gerichter kiezen welke inhoud en aanpak bij je medewerkers passen. 

1. Breng in kaart waar het vastloopt 

Vraag medewerkers wanneer taal hun werk moeilijker maakt. Welke gesprekken stellen ze uit? Waarvoor schakelen ze een collega in? Wanneer weten ze precies wat ze willen zeggen, maar lukt het onvoldoende om dat te verwoorden?

“Telefoneren in het Frans is lastig” is een begin. Vraag vervolgens naar een recent gesprek. Wat gebeurde er? Was het moeilijk om de klant te begrijpen, het probleem uit te leggen of een afspraak te bevestigen? 

Bespreek ook met de leidinggevende welke taken iemand zelfstandiger zou moeten kunnen uitvoeren. Een medewerker merkt bijvoorbeeld vooral dat een telefoongesprek veel voorbereiding vraagt. De leidinggevende ziet dat dezelfde tweetalige collega regelmatig moet overnemen. 

Beide ervaringen helpen om de opleidingsbehoefte duidelijk te krijgen. Kies vervolgens welke situaties voorrang verdienen, bijvoorbeeld omdat ze vaak voorkomen of belangrijk zijn voor de dienstverlening. 

2. Bepaal wat iemand na de opleiding moet kunnen 

Maak van die situaties een herkenbaar leerdoel. ‘Beter Frans spreken’ wordt dan bijvoorbeeld: een klant telefonisch door de eerste stappen bij een eenvoudige storing begeleiden. 

Dat geeft meer richting, maar vraagt nog wat verduidelijking. De medewerker moet kunnen achterhalen wat er misloopt, een handeling uitleggen en controleren of de klant de instructie heeft begrepen. Daarvoor zijn zowel de juiste woorden als luistervaardigheid en gerichte vragen nodig. 

Bespreek ook hoe zelfstandig dat gesprek moet kunnen verlopen. Mag iemand een stappenplan gebruiken? Wanneer blijft doorverwijzen naar een collega aangewezen? Zo maak je de verwachtingen haalbaar en duidelijk. 

Met een concreet leerdoel weten medewerkers waarvoor ze oefenen. Het geeft je bovendien een basis om met een opleidingspartner te bespreken wat de training moet opleveren. 

3. Kijk hoe de opleiding aansluit bij die gesprekken 

Neem de gekozen werksituaties en leerdoelen mee in het gesprek met de opleidingspartner. Hoe krijgen ze een plaats in de training? Kunnen medewerkers oefenen met eigen materiaal, zoals terugkerende klantvragen, productinformatie of een stappenplan? 

Voor de medewerker die klanten bij een storing helpt, is vakwoordenschat nuttig. Daarnaast moet er ruimte zijn om het telefoongesprek zelf te oefenen. Zeker wanneer een klant de uitleg niet begrijpt of een bijkomende vraag stelt. 

Vraag hoe de oefeningen worden afgestemd op het taalniveau en de functie van de deelnemers. Als je een groepsopleiding overweegt, bespreek dan ook of hun leerbehoeften voldoende aansluiten om samen gericht te oefenen. 

Zo kun je beoordelen hoe de voorgestelde opleiding medewerkers voorbereidt op de gesprekken die ze op het werk willen voeren. 

Welke gesprekken wil jouw team zelfstandiger voeren?

Bij ELAN Learning vertrekken we voor taaltraining vanuit de dagelijkse praktijk van je medewerkers. Samen brengen we hun leerbehoeften in kaart en stemmen we de opleiding af op de situaties waarin ze de taal nodig hebben. 

Welke drie gesprekken zou jouw team graag zelfstandiger kunnen voeren? Bespreek ze met ons. Samen bekijken we welke taaltraining daarbij past.