Un client néerlandophone qui fait une réclamation s’attend à une réponse positive et courtoise. Lors de cette formation, vous apprendrez à réagir de façon adéquate dans la langue maternelle de votre client. Un coach expérimenté illustrera la théorie à l’aide d’exercices de simulation et de cas issus de votre propre expérience. Résultat ? Vous gagnez en assurance et traitez les réclamations en néerlandais avec plus de confiance.
Pour qui ?
Tous les collaborateurs qui sont en contact avec des clients néerlandophones, que ce soit au téléphone ou en face à face.
Programme
Le coach abordera notamment les points suivants :
- Écouter une réclamation et se mettre dans la peau du client
- Poser des questions
- Proposer une solution
- Résumer la solution convenue
- Convenir d’un plan d’action
- Acquérir le vocabulaire, la terminologie et les phrases clés indispensables au traitement des réclamations en néerlandais
Approche
Interactive et orientée sur les résultats. Le coach expérimenté part toujours d’un cas particulier que vous lui soumettez. Vous faites le plein de conseils linguistiques (structure grammaticale, vocabulaire…) et de phrases clés pratiques. Grâce aux astuces de votre coach, vous développez vos compétences générales en gestion des réclamations.
La formation peut se dérouler en ligne ou en présentiel dans votre entreprise. Pour garantir un maximum d’interactions, le nombre de participants est limité à cinq personnes.
Durée
De 8 à 12 heures. La durée exacte sera déterminée en concertation avec votre responsable et vous-même.
Vous souhaitez suivre cette formation en français, anglais ou allemand ?
C’est possible ! N’hésitez pas à nous contacter.
Suivre la formation « Traiter des réclamations en néerlandais » ?
Contactez Cinthia Maes par e-mail ou téléphone et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.
Tel.: +011 79 05 21
E-mail: cinthiamaes@elanlearning.com
