Formation « Mener une communication téléphonique orientée client en néerlandais »

31 janvier 2022

Comment s’entretenir de manière professionnelle au téléphone avec un interlocuteur néerlandophone ? Que vaut-il mieux faire ou éviter ? Notre coach vous donnera des trucs & astuces et se basera sur les cas concrets que vous lui soumettrez. Le résultat ? À l'issue de cette formation, vous adopterez le bon réflexe au téléphone : vous serez orienté(e) client et efficace.

Pour qui ?

Les collaborateurs qui sont souvent en communication téléphonique, comme les management assistants, réceptionnistes, collaborateurs des services à la clientèle, etc.

Programme 

Les aspects suivants seront certainement abordés :

  • créer un climat agréable pour la conversation
  • apprendre des phrases clés
  • répondre au téléphone et transférer la communication
  • apprendre à épeler
  • lire et écrire les nombres
  • prendre note d'un message
  • prendre et fixer des rendez-vous
  • demander et donner des informations
  • gérer les émotions et les clients difficiles
  • clore la conversation téléphonique

Durée

8 à 12 heures. La durée exacte sera déterminée en concertation avec votre responsable et vous.

Vous souhaitez suivre cette formation en français, anglais ou allemand ?

C'est possible ! N’hésitez pas à nous contacter.

Vous aimeriez suivre la formation « Mener une communication téléphonique orientée client en néerlandais » ?

Téléphonez ou envoyez un courriel à Cathy De Ceuster et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.

 

E-mail : cinthiamaes@elanlearning.com

Tél. : 011 79 05 21