Formation « Mener une communication téléphonique orientée client en néerlandais »
Comment s’entretenir de manière professionnelle au téléphone avec un interlocuteur néerlandophone ? Que vaut-il mieux faire ou éviter ? Notre coach vous donnera des trucs & astuces et se basera sur les cas concrets que vous lui soumettrez. Le résultat ? À l'issue de cette formation, vous adopterez le bon réflexe au téléphone : vous serez orienté(e) client et efficace.
Pour qui ?
Les collaborateurs qui sont souvent en communication téléphonique, comme les management assistants, réceptionnistes, collaborateurs des services à la clientèle, etc.
Programme
Les aspects suivants seront certainement abordés :
- créer un climat agréable pour la conversation
- apprendre des phrases clés
- répondre au téléphone et transférer la communication
- apprendre à épeler
- lire et écrire les nombres
- prendre note d'un message
- prendre et fixer des rendez-vous
- demander et donner des informations
- gérer les émotions et les clients difficiles
- clore la conversation téléphonique
Approche
Cette formation est interactive et axée sur la pratique. Lors des exercices pratiques, nous simulons des situations de travail. Votre formateur examine attentivement vos exercices et vous corrige si nécessaire. Une « cure téléphonique » variée et intensive.
La formation peut se dérouler en ligne ou en face à face dans votre entreprise. Nous souhaitons qu'elle soit aussi interactive que possible, c'est pourquoi le nombre de participants est limité à six.
Durée
8 à 12 heures. La durée exacte sera déterminée en concertation avec votre responsable et vous.
Vous souhaitez suivre cette formation en français, anglais ou allemand ?
C'est possible ! N’hésitez pas à nous contacter.
Vous aimeriez suivre la formation « Mener une communication téléphonique orientée client en néerlandais » ?
Téléphonez ou envoyez un courriel à Cathy De Ceuster et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.
E-mail : cinthiamaes@elanlearning.com
Tél. : 011 79 05 21