Skillstraining
Klantgericht telefoneren
Hoe staat u iemand op een professionele manier te woord aan de telefoon? Wat doet u beter wel en wat beter niet? Onze coach geeft u tips & tricks en vertrekt vanuit cases die u aanreikt. Resultaat? Na deze opleiding beschikt u over de juiste ‘telefoonreflex’: klantgericht en efficiënt.
Voor wie?
Medewerkers die vaak telefoongesprekken voeren en vlotter willen leren te communiceren aan de telefoon. Denk maar aan management assistants, onthaalmedewerkers en medewerkers van klantendiensten en overheden.
BabblPro: online
MXPro: een combinatie van beide
Volgende aspecten komen zeker aan bod:
- Tips voor klantgericht telefoneren
- de naam van de klant vragen en die ook een paar keer gebruiken
- glimlachen aan de telefoon
- letten op je spreektempo
- uitleggen waarom je moet doorverbinden
- het telefoongesprek hartelijk en aangenaam afsluiten
- als laatste inhaken
- Telefoonvaardigheden onder de loep nemen
- contact leggen
- informatie inwinnen
- vragen beantwoorden
- samenvatten
- onderbreken indien nodig
- doorvragen
- omgaan met weerstand
- een klacht behandelen
- ...
Laat uw opleiding subsidiëren
Kmo of eenmanszaak? Via de kmo-portefeuille krijgt u voor deze opleiding tot 30% financiële steun. Vraag ons gerust of u in aanmerking komt!
Wilt u deze opleiding volgen in het Frans, Engels of Duits? Dat kan perfect. Geef ons gewoon een seintje.
Deze opleiding in uw bedrijf organiseren?
Bel of mail Cinthia Maes. Zij stelt samen met u uw training samen, perfect afgestemd op uw behoeften.
E-mail: cinthiamaes@elanlearning.com
Tel.: 011 79 05 21