Compétences en communication
Formation « Adopter une communication téléphonique orientée client »
Comment s'entretenir de manière professionnelle au téléphone ? Que vaut-il mieux faire ou éviter ? Notre coach vous donnera des trucs & astuces et se basera sur les cas concrets que vous lui soumettrez. Le résultat ? À l'issue de cette formation, vous adopterez le bon réflexe au téléphone : vous serez orienté(e) client et efficace.
Pour qui ?
Les collaborateurs qui sont souvent en communication téléphonique et souhaitent apprendre à s'exprimer plus facilement au téléphone. Pensez notamment aux management assistants, réceptionnistes et collaborateurs des services à la clientèle ou autorités.
BabblPro : en ligne
MXPro : une combinaison des deux
Les aspects suivants seront certainement abordés :
- Conseils pour téléphoner en étant orienté(e) client
- Demander le nom du client et l'utiliser plusieurs fois
- Sourire au téléphone
- Surveiller votre rythme d'élocution
- Expliquer pourquoi vous devez transférer la communication
- Clôturer la communication téléphonique de façon chaleureuse et agréable
- Raccrocher après votre interlocuteur
- Examen des compétences au téléphone
- Nouer un contact
- Vous informer
- Réponder aux questions
- Résumer
- Interrompre l'interlocuteur si nécessaire
- Approfondir l'entretien
- Gérer les réticences
- Traiter une plainte
- ...
Vous souhaitez suivre cette formation en néerlandais, anglais ou allemand ? C'est possible ! N'hésitez pas à nous le signaler.
Faites subventionner votre formation
Bon à savoir : le gouvernement flamand subventionne les formations.
Grâce au congé-éducation payé (CEP), vous êtes remboursé de 21,30 euros par heure de formation et par salarié.
Et ce n'est pas tout ! Vous êtes une PME ou une entreprise unipersonnelle ? Le portefeuille des PME finance jusqu'à 40 % de vos formations (linguistiques).
Note : ces subsides concernent uniquement les entreprises implantées en Flandre.
Envie d'organiser cette formation dans votre entreprise ?
Téléphonez ou envoyez un courriel à Cinthia Maes et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.
E-mail : cinthiamaes@elanlearning.com
Tél. : 011 79 05 21