De winkels weer open - “Creatief zijn is de boodschap”

Vertrouwen wekken

De richtlijnen van de Veiligheidsraad zijn helder: mondmaskers zijn aangeraden (maar niet verplicht), er mag één klant in de winkel per 10 vierkante meter en de anderhalvemeterregel blijft van kracht. “Maar hoe dit maandag in de praktijk zal verlopen, is nog onduidelijk voor de meeste winkeliers”, aldus Steven. “Want hoe zal de winkelende klant omspringen met nieuwigheden zoals mondmaskers en wandelrichtingen? Wordt het een stormloop of net niet?” Hoe dan ook roept Steven de winkels op om hun klanten een handje te helpen door bijvoorbeeld lijnen te plakken op de grond (om de regels van social distancing te doen naleven), spatschermen aan te brengen, ontsmettingsmiddelen te voorzien …  “Belangrijk is dat we het vertrouwen ‘herwinnen’ en onze klanten op hun gemak stellen. Een duidelijke communicatie helpt ons hierbij.”

Troostshopping

Klanten mogen eindelijk hun ‘kot’ uit en dan is het de vraag hoe ze zich zullen gedragen. Ongeduldig of juist blijgezind? Steven is er gerust in: “Ik geloof in het fenomeen ‘troostshopping’. Shoppen dus als een vorm van therapie, om jezelf te verwennen. En da’s net waar de klant nu naar verlangt. Retailers raad ik daarom aan om creatief uit de hoek te komen. Een bloemenwinkel bijv. die een ‘feelgood boeket’ aanbiedt of een ijssalon die voor een bestelling van 25 euro een ijsje bezorgt aan een woonzorgcentrum. Met zulke ludieke acties herstel je de band met klanten na corona.”

Me-time

De klant een goed gevoel geven blijft dus in postcoronatijden meer dan ooit het motto.
“Zeker, want het profiel van de klant is de voorbije jaren sterk geëvolueerd. Hij is mondiger en veeleisender. Emotioneler en impulsiever ook in zijn aankopen.” Volgens Steven komt dit onder andere doordat we meer tijd voor onszelf nemen. Netflixen, spotifyen … “ Die ‘me-time’ die we onszelf gunnen, maakt dat we sneller bediend willen worden. En daar moeten retailers zich bewust van zijn”, aldus nog Steven.

Steven Saenen geeft al twintig jaar coaching en gespecialiseerd advies op maat over de retailsector, aan zowel leidinggevenden als personeel op de winkelvloer.

Heb je interesse in een retailopleiding? Op deze deze pagina vind je alle info.
Of neem contact op met Cathy De Ceuster: cathydeceuster@elanlearning.com - 011 79 05 21. Ze stippelt met plezier jouw retailtraining op maat uit.