Compétences en communication
Formation « Traiter des réclamations »
Un client qui fait une réclamation attend une réaction positive et courtoise. Lors de cette formation, vous apprendrez à réagir de façon adéquate. Un coach expérimenté associera la théorie à des exemples pratiques des participants et à des exercices de mise en situation. Le résultat ? Vos clients seront plus satisfaits et vous améliorerez l'image de votre entreprise !
Pour qui ?
Tous les collaborateurs qui sont en contact avec des clients, que ce soit au téléphone ou en face à face.
BabblPro : en ligne
MXPro : une combinaison des deux
Les aspects suivants seront certainement abordés :
- Écouter une plainte et se mettre dans la peau du client
- Poser des questions
- Savoir de quoi il retourne
- Déterminer si la plainte est justifiée
- Proposer une solution
- Résumer la solution convenue
- Convenir d'un plan d'action
- Remercier le client d'avoir signalé un problème
Vous souhaitez suivre cette formation en néerlandais, anglais ou allemand ? C'est possible ! N'hésitez pas à nous le signaler.
Faites subventionner votre formation
Bon à savoir : le gouvernement flamand subventionne les formations.
Grâce au congé-éducation payé (CEP), vous êtes remboursé de 21,30 euros par heure de formation et par salarié.
Et ce n'est pas tout ! Vous êtes une PME ou une entreprise unipersonnelle ? Le portefeuille des PME finance jusqu'à 40 % de vos formations (linguistiques).
Note : ces subsides concernent uniquement les entreprises implantées en Flandre.
Envie d'organiser cette formation dans votre entreprise ?
Téléphonez ou envoyez un courriel à Cinthia Maes et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.
E-mail : cinthiamaes@elanlearning.com
Tél. : 011 79 05 21