Nos project managers vous prêtent une oreille attentive

Elles s'occupent de tout dès le début. « Dès qu'une société prend contact avec nous pour organiser un cours de langue, nos project managers lui prêtent une oreille attentive pour connaître ses besoins précis », affirme Ingrid. « Quels collaborateurs devront suivre le cours de langue ? Quel est leur profil ? Dans quelles situations les participants utiliseront-ils la langue apprise ? Dès que nous avons la réponse à ces questions ciblées, nous dressons un aperçu de nos formules : nous proposons tant des cours de langues en face à face au sein de la société que des formations en ligne grâce à notre outil BabblPro, voire une combinaison des deux. Le client peut ainsi se faire une idée de ce que nous lui proposons. »
 

Un contact personnel

Dès que le client réserve un cours de langue chez ElaN, un project manager lui est attribué. Cette personne joue un rôle crucial tout au long du trajet qui est systématiquement scindé en trois parties : le premier entretien, le cours de langue et le suivi. Le premier entretien permet de bien préparer le participant au cours de langue. « Grâce à l'analyse des besoins, nous déterminons les objectifs de l'apprentissage. En outre, un coach/évaluateur teste le niveau du participant, tant à l'oral qu'à l'écrit. Ensuite, nos project managers fournissent au client un rapport clair contenant les résultats de l'évaluation et le feed-back de l'évaluateur. Nous nous concertons aussi souvent avec le supérieur du participant. Nous disposons ainsi d'un meilleur aperçu pour composer le programme du cours. »

Le trajet le mieux adapté

Le participant est maintenant prêt à commencer le cours de langue. Mais auparavant, nos project managers lui attribuent le trajet le mieux adapté. Nous tenons compte de ses besoins linguistiques et des souhaits du client. Prenons par exemple le cas d'un représentant en Flandre qui devra bientôt aussi prospecter en Wallonie. Nous proposons un trajet intensif de 4 heures par semaine pendant 8 à 10 semaines. Nous composons un trajet sur mesure pour chaque participant. »

Le casse-tête des horaires

Il faut également planifier en pratique les cours de langues. « Il s'agit parfois d'un véritable casse-tête », ajoute Ingrid. « Miet est experte en la matière ! Elle regarde les disponibilités du participant, choisit le formateur le plus adéquat et détermine l'heure et le lieu du cours de langue. Après quelques cours, nous nous renseignons auprès du participant et du coach pour savoir si tout se passe bien. Si nécessaire, nous adaptons la formule, qu'il s'agisse du contenu des cours ou du planning. Nous cherchons toujours une solution appropriée avec le client. »

L'évaluation

À l'issue du cours de langue, nos project managers suivent encore les participants de près. « Nous informons le supérieur des progrès accomplis par le participant. Et s'il y a des points d'action, nous proposons une formation de suivi. Nous mettons toujours un point d'honneur à nous concerter avec le client. »

Vous l'aurez compris : les project managers représentent le maillon indispensable entre le client, le coach et le participant. Sans elles, aucun cours de langue ne peut réussir !