« L’apprentissage d’une langue étrangère se fait sur le terrain »

Que les choses soient claires. Ingrid ne fait pas les choses à moitié. Au début de notre entretien, elle nous soumet d’emblée une thèse de Robert Brinkerhoff, professeur américain et expert en formations : « Il a démontré qu’il faut idéalement consacrer respectivement 25 % et 50 % du temps investi dans la préparation et le suivi d’une formation linguistique. » Et nous qui pensions qu’une langue étrangère s’apprenait en une dizaine de séances… « Si seulement c’était aussi simple », dit Ingrid en riant. « Autre élément tout aussi important : les dirigeants et collègues des apprenants, éventuellement le département L&D et bien sûr nous, tous doivent accorder l’attention nécessaire à l’apprenant et se montrer impliqués. C’est la condition sine qua non pour parvenir à un résultat optimal qui soit aussi mesurable. »

Le ROE dans la pratique 

Toutes les parties concernées doivent suivre la situation de près, tant avant que pendant et après la formation. « C’est d’ailleurs l’essence de notre modèle ‘Return On Expectations’ de l’expert en formations Donald Kirkpatrick, tel que nous l’appliquons dans toutes nos formations linguistiques. » Rien que de la théorie jusqu’ici. Mais comment se déroule une formation linguistique chez ElaN dans la pratique ? « Toujours selon le même scénario. Nous voulons d’abord savoir dans quelles situations l’apprenant a besoin de la langue qu’il souhaite apprendre. Nous testons ensuite son niveau linguistique à l’aide de notre LinguaTest et menons un premier entretien au cours duquel nous évaluons sa maîtrise de la langue. Nous voyons ensuite, avec son supérieur hiérarchique et éventuellement le responsable Learning & Development, de quoi nous devons également tenir compte. L’apprenant a-t-il par exemple confiance en lui pour s’exprimer dans sa nouvelle langue ? Nous nous appuyons sur toutes ces informations pour recommander le programme linguistique le plus approprié. »

Au boulot !

Prochaine étape et pas des moindres : la sélection du formateur. « Nous le choisissons en fonction du profil et du niveau de l’apprenant. Nous briefons soigneusement le formateur à l’aide de toutes les informations que nous avons rassemblées sur l’apprenant. Les objectifs sont fixés sur cette base. Ils sont généralement très concrets et mesurables, comme répondre au téléphone en néerlandais ou mener un entretien commercial en allemand. » Une fois que tout est mis en place, les cours peuvent débuter. « Il est important de souligner que nos formateurs linguistiques ne sont pas du genre à driller leurs élèves. Ils veillent toujours à ce que l’apprenant maîtrise réellement les compétences qu’il souhaite connaître. » 

Formation linguistique terminée, et puis ?

L’apprentissage d’une langue ne s’arrête pas à la fin des cours. « Bien au contraire. Saviez-vous que 70 % des acquis linguistiques se font via l’apprentissage sur le terrain ? C’est pourquoi nous demandons au supérieur hiérarchique ou aux collègues de stimuler l’apprenant sur le terrain. Désignez par exemple un parrain ou une marraine linguistique qui ira manger et discuter avec l’apprenant sur l’heure du midi ou créez un ‘coin langues’ avec des dictionnaires, des journaux, une radio allumée… » Ce ne sont là que quelques-uns des conseils et outils que donne ElaN pour booster les connaissances linguistiques de l’apprenant. « Pendant un an, tous nos apprenants ont gratuitement accès à ScribblPro, notre plateforme en ligne qui contient des centaines d’exercices de vocabulaire et de grammaire. L’apprenant peut donc s’exercer à son propre rythme et sans aucune limite sur ScribblPro, que ce soit ou non sous l’encadrement d’un formateur linguistique. »

Petit entretien

Un mois après la formation, ElaN envoie également trois e-mails de suivi à l’apprenant. « Ces e-mails contiennent toutes sortes d’astuces de lecture, d’audition, etc., que nous cataloguons sous la dénomination ‘petit entretien’. Car l’apprentissage d’une langue, c’est un peu comme une voiture : il faut aller régulièrement au garage pour de petits et gros entretiens. Et ces e-mails de suivi sont nos petits entretiens », précise Ingrid.